“警察同志，我女儿玩手机游戏，向游戏平台充值了万元，这可怎么办啊？”

近日，群众陆先生急匆匆地来到文山市公安局秉烈派出所寻求民警帮助。

陆先生的女儿还在上小学，平时由于陆先生及其妻子忙于生计，疏于对女儿的教育，于是其女儿利用业余时间玩起了游戏，并偷偷将父母的银行账户绑定在微信上，经过点击一连串“是、确定”等操作后，从2021年3月份以来，分多笔向两个游戏平台累计充值了11000余元，面对陆先生的求助，民警一边安抚陆先生的情绪，一边仔细查阅其手机消费记录。

因为自身对智能手机的使用也是一知半解，面对这种情况时陆先生实在是束手无策。看着又气又难过的陆先生，民警耐心地安慰道：“别着急，现在未成年人玩游戏充值，很大几率是可以申诉回来的，我现在帮你申请。”民警主动与客服联系，帮其收集并提交资料，多次与客服沟通协调，随后在工作人员的指引下，民警帮助陆先生在网上申请了退款，两家公司的工作人员表示在核实清楚以后将立即启动退款程序。

最后，陆先生对民警的帮助表示感谢，民警也对陆先生的女儿进行教育，陆先生的女儿表示以后不再沉迷于游戏，两人开开心心的走出了派出所。

孩子使用手机时，应当在大人的监护下进行。家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。家长交由孩子使用的手机建议不要绑定大额银行卡。家长也应以身作则，减少使用手机的时间，多陪伴、关注孩子。