第二批主题教育开展以来，文山市深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步畅通群众诉求渠道，切实解决群众困难问题，在全州率先开展领导开门大接访活动，变被动接访为主动下访，打造百姓满意“民心工程”，着力“解民忧、疏民困、暖民心”，以实际行动践行“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求。

统一思想、凝聚共识、协调推动，强化责任担当“抓落实”。认真学习领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，常态化开展好大接访工作，零距离倾听民声，为群众排忧解难。强化服务意识，提高办理效率，依法依规及时地解决群众合理诉求，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。坚持将信访工作与中心工作同部署、同推动、同落实，建立市委统一领导、联席会议协调、信访部门督促落实、相关部门各尽责制度，全社会齐抓共管的信访工作大格局，市委主要领导亲自部署、亲自协调推动、亲自包抓化解。截至目前，召开市委常委会、政府常务会研究信访工作4次，召开市委信访工作联席会议全体（扩大）会议3次，研究信访事项34件。

倾听民声、顺应民意、聚焦民事，谱写民生福祉“新作为”。

以深入开展乡镇（街道）领导干部大接访活动为抓手，坚持乡镇（街道）党（工）委书记是第一责任人，组织23名党政领导干部深入农村、社区、企业了解村（社）情民意98次，利用年初、年中及关键时间节点开展社会稳定风险评估，问需于民集民意，就群众当前最关注的民生问题进行深入调查研究，及时了解、搜集老百姓的实时关切，做到问需于民、问情于民。有针对性地开展接访活动，对重大事项的把握更加全面，决策更加科学，对搜集到的群众意见诉求及时进行整理分类，开展全方位矛盾隐患排查，做到横道边、纵到底，不留死角，确保每一个参与群众的信访诉求和意见建议都能得以适时反馈。共排查信访矛盾纠纷34件，化解14件。

主动下访、现场办公、解决诉求，坚持解决问题“在一线”。建立首接责任制，首接领导为信访件办理化解“第一负责人”，将工作地点搬到人员集聚的七花广场进行现场办公，为群众提供“零距离”服务。由市委书记带头，市处级领导牵头，各单位主要领导分头，班子成员及各办所、中心业务骨干参与，耐心解答信访人员所提问题，利用每周周末“摆摊设点”，聚焦自然资源、住建城管、农林牧渔等民生领域热点问题，化身“接访员”“协调员”走进群众，零距离倾听群众诉求，面对面了解群众“急难愁盼”，叩开“心门”找准问题出实招，对来访群众实行统一登记、现场调处、登门拜访、实地调研等方式，开展领导开门大接访8期，接待群众2300余人次，受理房地产历史遗留问题、开发商延期交房、小区物业服务费调整等方面的诉求631件，现场解决拖欠工程款、土地征收等问题123件，市处级领导干部接访下访和带案下访共125次，化解85件。

跟踪问效、事事回应、件件落实，着力提升群众“满意度”。按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”原则，压实相关责任主体的责任，切实把问题解决在基层和属地，建立信访案件分级办理回访机制，根据现场接访情况，凡是现场不能办理的情况，实行领导包案负责制和限时办结制，对涉及面广、政策性强、单一部门难以解决的问题，及时召开联席会议共同研究解决；对一些重大疑难信访案件，实行定领导、定部门、定方案、定时限，包调查、包处理、包息诉、包稳控的“四定四包”措施集中进行解决，实现信访办理的“有始有终”。针对劳务派遣工作中拖欠农民工工资长期未得到解决问题，6家单位成立包案化解工作组，分管处级领导担任组长，多次深入实地回访核实，拖欠工资已全部结清。2023年以来，共交办责任单位办理508件，已办结498件，群众满意度达98.03%。