文山市市场监督管理局2023年5月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报356件次。其中接待、接听消费者咨询84回次，受理消费者投诉272件，争议金额14.3万元，调解完成272件，调解率100%,办结率100%。为消费者挽回经济损失14.3万元。

一、本月投诉分析

1.受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉268件,占投诉件数的99%；服务类投诉4件，占投诉件数的1%。

2.从投诉的渠道来看：全国12315系统的投诉有239件，占总件数的87%；12345平台投诉16件，占总件数5%；电话和现场投诉17件，占总件数8%。

3.从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：网上购买我们本地的特产农产品虚假宣传是三无产品，电动车购买纠纷、装饰装修、过期食品、手机质量、汽车质量、美容服务、鞋子质量、美甲服务等。本月投诉的重点：网络销售三七、三七粉、三七压片无生产日期、虚假宣传；购买的电动车车型和行驶证上的不一样；对装饰装修公司的设计方案不满意要求退订金；窗帘购买来商家不帮安装也不退货退款；去电影院观看3D电影商家不提供3D眼镜；在抖音上付款购买的美甲活动劵到店内商家不让使用；美容店做疤痕修复项目，商家承诺6-8个月修复80%-95%，做完后没有任何效果要求退款等。

二、积极发布消费警示

夏季天气炎热，坐在空调房里点个外卖成为不少市民的选择。然而，由于室外气温较高，食物在配送的过程中往往容易发生变质。因此，市场监管人员提醒：市民在选择食品外卖时，应选择网上公示有效证照、有实体店面、距离近的餐饮服务单位订餐。尽量不网购凉菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食品，收到食品后要检查包装及食材质量，及时食用，勿长时间存放。如果发现就餐或送餐单位未取得营业执照或食品经营许可证（餐饮服务许可证），或送餐不规范、不卫生，可及时向当地市场监管部门投诉举报。

文山市市场监督管理局

2023年5月25日