陈能斌委员：

你在文山市第三届人民政治协商会议第五次会议上提出的《关于改进文山城市居民小区物业规范化管理的提案》第29号的提案，已交我局研究办理。现将办理情况函复如下：

一、出台一部完善的文山市物业管理办法

近年来，随着全市物业管理专业化、商品化的市场运作不断加大，业主对物业服务多样性的需求越来越高，物业管理方面的短板问题逐渐凸显，某些问题和矛盾比较突出，包括制度、机制建设问题，物业企业自身管理问题，业主观念认识问题，政府部门指导监督问题。特别是2017年，随着物业服企业资质取消，物业服务准入门槛降低，造成业主、业委会、物服企业之间新的利益博弈凸显，也暴露了物业管理工作中存在的一些新问题。针对以上问题，按行政职能划分管理原则，2018年底，我局拟制了《文山市物业管理暂行办法》，目前，2019年7月该《暂行办法》已上报市政府，待审议通过并召开听证会后，再印发全市。

二、制定物业服务企业提供服务的费用予以确定问题

根据《云南省物业服务收费管理实施办法》第九条、第十条有关规定，结合文山市当前经济发展情况，在拟制的《文山市物业管理暂行办法》第五十一条中做出了有关服务收费规定，进一步规范小区物业收费问题。

三、规范行业部门监管

根据国务院《关于取消一批行政许可事项的决定》（国发〔2017〕46号）文件要求，我市已停止办理物业企业资质审批，后期将加快推进了物业服务行业信用体系建设，建立信用信息共享平台，定期向社会公布物业服务企业信用情况，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，构建了以信用为核心的物业服务市场监管体制。从而切实提高物业管理整体服务水平，依法维护业主合法正当权益，减少物业服务纠纷案件的发生，促进社区和谐稳定。

四、对先后物业服务企业交接时间规定

针对物业新老公司交接，不同阶段有所不同，在入住前和业主大会成立前的物业选聘由开发商组织实施，业主委员会成立后，由业主大会授权业主委员会决定组织实施。无论是开发商还是业主大会换物业都要依法选聘，在拟制的《文山市物业管理暂行办法》中第五十条做出了有关新后物业服务企业交接应注意的事项。

物业管理涉及社会民生各个方面，在以后的工作中，我局将严格落实相关法律法规，进一步加强行业监督指导，逐步完善制度建设，与政协关心物业工作的委员形成良性互动，不断提升物业企业服务水平，培养业主的物业服务意识，推动全市物业管理行业整体发展水平的不断提高。

感谢您对文山城市建设工作的关心和支持，请继续关注城市建设，多对我局工作提出宝贵意见。

此复

文山市住房和城乡建设局

2021年10月10日

（联系人：张敦景 联系电话：2137115）