为规范信息公开工作，提升服务水平，保障公民、法人和其他组织依法获取与自身利益密切相关的信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》规定，编制本信息公开指南。
一、主动公开范围
（一）与人民群众生产生活密切相关的用水等办事指南服务信息；
（二）对营部商环境影响较大的信息；
（三）直接关系服务对象切身利益的信息；
（四）事关生产安全和消费者人身财产安全的信息；
（五）社会舆论关注度高、反映问题较多的信息；
（六）其他应当公开的重要信息。
二、公开内容
（一）单位概况。
文山供排水总公司成立于1973年6月，属国有独资企业，是文山市城区唯一专业负责自来水供给的公司。注册资本1624万元；经营范围：自来水生产、供应、城市污水处理，水管安装等（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）；公司内部设置办公室、督查室、财务部、工程项目部、工程安装部、供水营销部、管网维修部、物资采供部、净水厂、化验室10个科室部门。拥有4个净水厂和一座一体化水处理设施，总设计日水处理能力16.2万立方米。
供水范围及人口：东至环东路沿线（含东山乡、文山市看守所），南至职教园区、三七产业园区登高片区，西至环西路沿线，北至州政府片区。供水管道约700公里，其中DN100以上供水主管约350公里（不含BT项目、交通运输部、住建局、城投等部门单位实施工程铺设的管道），供水覆盖面积约40平方公里。除满足约40万人的居民生活用水外，还对供水覆盖范围内工业、商业、城市绿化、保洁、消防等实施供水。
地 址：文山市泰民家园18栋201商铺
办公时间：08:30—11:30 14:00—17:30
联系方式：0876-2184296
法定代表人：刘建功
（二）服务信息
1.供水价格：目前我公司自来水供给主要分为居民生活用水、工商业用水、特种行业用水和其他用水，其中：
居民生活用水：第一阶梯价格为2.4元/立方米
第二阶梯3.6元/立方米
第三阶梯7.2元/立方米
工商业用水：3.0元/立方米；
特种行业用水：6.8元/立方米。
污水处理费由我公司代收，和水费一起缴纳，价格为0.8元/立方米。
收费依据：1.《云南省物价局关于文山县实施第二步城市供水价格调整的批复》（云价价格[2009]4号）；2.《文山州发展和改革委员会转发<云南省物价局关于文山县实施第二步城市供水价格调整的批复>的通知》（文发改价格[2009]1043）号；3.《文山州发展和改革委员会关于执行<文山市城市居民生活用水阶梯价格及非居民用水和特种用水超计划（定额）累进加价制度实施方案>的通知》（文发改价格[2017]664号）4.《文山市发展和改革局关于转发文山州发展和改革委员会关于执行<文山市城市居民生活用水阶梯价格及非居民用水和特种用水超计划（定额）累进加价制度实施方案>的通知》（文市发改[2017]268号）
2.供水申请报装工作程序：
办理部门：工程安装部
申报方式：工程安装部、收费室申报、“文山供水”公众号申报
办理流程：
（1）私人及散户安装（3个工作日内完成安装，不含涉及道路开挖审批时间）：用户填写申报安装表→现场勘查安装、现场签订《城市供用水合同》→缴费、办理落户手续
所需证件：户主身份证明文件或授权文件（身份证、营业执照等证明用户身份的证件）；户主证明文件（产权证、房产证、土地证等可证明客户产权的证件或者社区街道证明文件）。
2.企业用水、项目施工用水、小区用水改造及部分项目搭接用水（5个工作日内完成现场对接,用户根据合同办理相关手续并付款后，我公司进场安装）：用户填写项目安装申报表→项目部组织现场勘查，双方确认施工方案出具工程预算，签订合同道路开挖审批（不含道路开挖忽略此项），用户支付工程款→工程安装部进场施工→组织工程验收，办理落户手续。
所需证件：法人身份证、营业执照等证明用户身份的证件。
（三）供水缴费：
我公司每月抄表到户，用户按月缴费。缴费方式：网点缴费或关注“文山供水”公众号绑定户号缴费
缴费网点：
下沙坝收费室（恒丰商贸城1期4栋一层6号门面），咨询电话：0876-2133493
鸿通国贸收费室（鸿通国贸大厦一楼20号商铺），咨询电话：0876-2198193
泰民家园收费室（文山市泰民家园18栋201商铺），咨询电话：0876-2180595
市政府便民中心，咨询电话：0876-3037986
（四）计划类施工停水及恢复供水信息：关注“文山供水”公众号。
（五）供水厂出厂水和管网水水质信息：在收费室公示栏活动页公示。
（六）咨询服务电话、报修和监督投诉电话：
24小时值班电话：0876-2187260
报漏报修电话：0876-2134313
用水咨询电话：0876-2189822
报装服务电话：0876-2188218
用户信息咨询电话：0876-2184885
监督投诉电话：0876-2132492
三、与城市供水服务有关的规定、标准
《城镇供水条例》、《生活饮用水卫生标准》
