文山市市场监督管理局2023年7月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报461件次。其中接待、接听消费者咨询142回次，受理消费者投诉319件，争议金额14.53万元，调解完成319件，调解率100%,办结率100%。为消费者挽回经济损失14.53万元。

一、本月投诉分析

1.受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉317件,占投诉件数的99%；服务类投诉2件，占投诉件数的1%。

2.从投诉的渠道来看：全国12315系统的投诉有295件，占总件数的93%；12345平台投诉11件，占总件数3%；电话和现场投诉13件，占总件数4%。

3.从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：网上购买我们本地的特产农产品虚假宣传是三无产品，学习机质量、鞋子质量、购买水果变质腐败、金首饰质量、衣服质量、手表维修、汽车维修、美发服务等。本月投诉的重点：网络销售三七、三七粉、三七压片无生产日期、虚假宣传；才购买一天的皮鞋就出现脱皮的情况，消费者要求退货退款；购买的榴莲是变质腐败的；购买黄金首饰时消费者要求按照克度价格购买，商家在消费者不知情的情况下换成了一口价黄金；手表维修后时间不准；购买的衣服穿后发现后背有破洞；做美发服务把头发烫坏要求赔偿等。

二、积极发布消费警示

暑期来临，各种培训机构的广告蜂拥而至，各类科目补习班、夏令营培训班以及中高考招生骗局层出不穷，针对此类消费纠纷，文山市消费者协会发布暑期招生培训消费警示。

谨防广告虚假宣传。家长和学生首先要了解培训班是否经有关部门批准，要看清办学许可证上规定的办学地点、办学范围等内容是否与实际相符，要对办学方的教学方式、师资力量等综合情况进行全面了解。

谨防“免费试听”陷阱。家长和学生要谨防“试听”噱头，许多培训班都以先“试听”再交费的方式来吸引家长和学生，交了全费后，一旦出现更换讲师或教学质量下降等情况，家长要求退费时，办学方则以已经试听且是自愿选择为由拒绝退费。

谨防协议中暗藏“猫腻”。家长在为孩子报名培训前应对培训班的教学时间、师资配备、课时费、资料费以及退费条件等内容进行详细了解，最好签订相关协议，特别要对退费条件及明细部分格外留意。

谨防虚假招生信息。当前正值中高考招生录取阶段，个别不法机构和人员通过炮制并不存在的学历教育“学校”，发布虚假招生信息，发放虚假高中、大学录取通知书，骗取考生钱财。

谨防校外培训变质变味。一些培训机构采取商业化营销模式，做广告、拼低价，甚至用收来的学费做投资、搞投机。个别培训机构采用“白条”“教育贷”等金融促销手段吸引学生。家长们一定要擦亮眼睛，看清培训机构的真实目的，防止上当受骗。消协提醒家长们，要保护好自身合法权益，从自身做起，携手积极参与对校外培训的监督，共同规范校外培训行为，维护广大家长和学生的合法权益。

文山市市场监督管理局

2023年7月25日