文山市市场监督管理局2023年4月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报544件次。其中接待、接听消费者咨询152回次，受理消费者投诉392件，争议金额35.7万元，调解成功392件，调解率100%,办结率100%。为消费者挽回经济损失35.7万元。

一、本月投诉分析

1.受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉388件,占投诉件数的99%；服务类投诉4件，占投诉件数的1%。

2.从投诉的渠道来看：全国12315系统的投诉有332件，占总件数的84%；12345平台投诉35件，占总件数9%；电话和现场投诉25件，占总件数7%。

3.从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：网上购买我们本地的特产农产品虚假宣传是三无产品，电动车购买纠纷、物流、食品安全、手机质量、办卡服务、物流、鞋子质量、衣柜定制等。本月投诉的重点：网络销售三七、三七粉、三七压片无生产日期、虚假宣传；购买的电动车车型和行驶证上的不一样；办理的洗衣卡、理发卡、健身卡因商家关门无法使用；购买玉米时发现商家有短斤少两；在百货店购买的饼干是过期的；购买汽车是商家提供的车是库存车辆；购买地砖和当时看的颜色不一样等。

二、积极发布消费警示

为切实维护广大人民群众人身健康安全和出行安全，文山市市场监督管理局发布电动自行车消费警示，提醒消费者在购买和使用电动自行车时要注意以下注意事项：

1.通过正规渠道购买，认准3C标志。电动自行车的主要质量问题集中在电气装置、车速限值、淋水涉水性能、车速提示音等方面。值得注意的是，电气装置项目不合格极易引发起火事故。消费者务必在正规商家购买电动自行车，选购时应仔细查看是否具有3C强制性产品认证标志，了解电池类型、容量、型号等相关零部件参数，远离“三无”产品、非标、超标电动自行车。

2.查看对比相关信息，是否与合格证信息一致。要比对车辆信息，认真阅读电动自行车产品合格证上的车辆总体信息并与实车进行比对，重点关注3C认证证书编号是否真实，并要查看蓄电池、充电器等关键零部件是否与合格证信息一致，配套附件是否齐全。

3.增强安全意识，勤检查、常维护。消费者要避免电动自行车或者电池出现暴晒、淋雨等情况，尽量远离热源，以免影响锂电池本身的散热性能，造成电池内部温度过高。建议每年对电动自行车的线路、电池等零部件进行检查、保养和维护，一旦发现线路老化、磨损和电池质量问题，要及时予以更换，避免“超期服役”。

4.积极维护自身合法权益。消费者在购买或者维修电动自行车时，应当主动向商家索取发票等购货凭证、服务单据。一旦出现纠纷可作为维护自身权益的依据。如发现经营者生产或者销售的电动自行车没有强制性产品认证、相关零部件参数与合格证不一致，或不符合电动自行车相关强制性国家标准，通过拨打12315、12345热线向市场监管部门投诉举报，提供线索。如因电动自行车质量原因造成人身伤害的，向经营者请求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复所支出的合理费用。

文山市市场监督管理局

2023年4月25日