一、总体情况

2023年，在市委、市政府的正确领导和州信访局的关心指导下，文山市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想以及关于信访工作重要指示批示精神，强化源头治理，维护群众利益，保障社会稳定，切实把全国信访工作“135”工作路线图及全省信访工作“15677”工程落到实处，在推动省委“3815”战略发展目标中展现信访担当，奋力推动文山市信访工作取得新成效，工作水平和工作效率明显提高。重点工作体现如下：

（一）主动公开。2023年度，通过市人民政府网站主动公开2022年部门决算和2023年部门预算，在单位党务政务公开栏主动张粘公开了2023年资金使用情况、干部考察、优秀干部推荐公告、干部职工考核结果、党费收缴、节假日值班安排表。

（二）依申请公开。积极做好规范依申请公开工作，规范公开流程、及时接收、办理、依规答复各个环节，并大力宣传新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》严格按照新条例的要求办理有关工作。一是健全工作机制。设有专人专岗负责依申请公开工作，严格按照规章流程，从登记、受理、办理、答复等4个环节规范依申请公开事项处理机制。开设跟踪问效通道，注重加强与申请人的主动沟通，把握事项处理关键点，妥善处理依申请公开中遇到的新情况、新问题，切实做到依法有据、严谨规范、慎重稳妥。二是畅通公开渠道。在市政府集约化管理平台公布政务公开联系邮箱、电话、部门地址、办公时间等，方便申请人通过在网站填写申请表、或通过纸质邮件的方式提交申请。三是规范依申请答复。明确专人负责信息公开申请登记工作，接收依申请办件后，第一时间联系申请人，了解具体需求，按照政府信息公开有关规定和办理时限，以最快速度、有针对性的提供给申请人相关材料，全程跟踪办理进程，办理完毕后及时记录办理结果和存档。

（三）政府信息管理。严格落实政务公开保密审查制度，严格按照“涉密信息不上网，上网信息不涉密”的原则，均需通过政务公开保密审查和经常性的信息保密检查。一是加强组织领导。局党组高度重视信息公开工作，常抓不懈。明确一把手负总责、分管领导牵头部署、有关处室具体落实的工作机制，明确专人负责此项工作。召开了专门会议，研究部署，明确了政府信息公开的任务、内容、方式、程序及要求等，切实抓好工作落实。二是完善工作制度。进一步完善政府信息公开相关工作制度，加强公开审查，规范信息发布，强化保密审查，确保涉密信息不公开、公开信息不涉密。根据《条例》要求，规范依申请公开操作，遵循便民原则，注重公开导向，依法保障公民、法人和其他组织获取政府信息的权利。

（四）政府信息公开平台建设。一是利用市政府门户网站和市政府政务公开网站等平台定期公布重大信息；二是及时办理群众网上信访邮件。2023年1月1日至2023年12月31日，全市信访总量876件，已办结844件，还有32件正在办理中，收到书记、市长信箱749，已办理回复714件，还有35件正在办理中；不予受理10件。信访部门及时受理率100%，三是加强群众信访投诉热线12345电话的管理，2023年受理群众信访投诉热线0件。向社会公布值班、投诉电话，实行干部轮流值班、局领导带班制度，值班人员严格按照规定认真值守，并热情妥善处理群众来信来访。

（五）监督保障。根据相关文件要求，积极构建“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，承办处室抓落实”的工作格局，把学习贯彻《条例》作为重点工作，迅速组织局各科室、中心工作人员对《条例》原文进行解读和学习，抓好相关工作的贯彻落实。对不履行或违反政府信息公开工作规定的部门和人员，按规定追究相关人员责任。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题。一是对政府信息公开工作重要性的认识还有待进一步提高，公开内容的及时性还需要改进。二是公开信息还不能完全满足社会公众的需求，内容欠全面，特别是信访事项复查复核、信访事项终结等方面要进一步加强。三是因人员编制和条件所限，无法配备更多的信息公开专职人员，兼职人员也经常忙于其他日常工作，信息公开工作有时得不到时间上的保障，业务素质和能力还需要进一步提高。

（二）改进措施。一是统一思想，提高认识，坚定不移地做好政府信息公开工作。把政府信息公开作为服务经济、服务社会、服务民生的重要途径，要致力于畅通信访渠道、规范信访秩序、推进“事要解决”等具体工作结合起来，逐步建立机构健全、制度完善、责任到人的政府信息公开长效机制。二是进一步提高信息发布的针对性和时效性，提高群众知晓率。三是严格按照政府信息公开审核制度，落实审核责任，把好政务信息的质量关。及时掌握政府信息公开的新情况、新动态，注重工作交流，不断提高信息公开工作人员的综合素质和技术能力。

六、其他需要报告的事项

2023年文山市信访局无收取信息处理费情况。